Retourneren
Niet helemaal tevreden, verkeerd besteld of toch geen ruimte voor de big bag? Hieronder lees je hoe retourneren en annuleren bij World of Big Bags werkt.
Bedenktijd vóór levering
Je hebt het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na het plaatsen ervan zonder opgave van reden te annuleren, zolang de big bag nog niet bij je is afgeleverd of nog niet is opgehaald. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via info@worldofbigbags.nl of telefonisch via (085) 130-8519, dan boeken we je betaling terug.
Retourneren na levering
Een ongeopende, nog volledig gesloten big bag kun je binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Neem hiervoor contact met ons op, dan maken we een afspraak om de big bag op te halen of terug te brengen naar onze zagerij in Epe. De kosten van het ophalen/terugbrengen van een big bag zijn voor jouw rekening, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant.
Zodra de big bag is geopend of de houtsnippers zijn gestort, kunnen we de retour helaas niet meer accepteren. De snippers zijn dan onherroepelijk vermengd met je tuinaarde of bestaande ondergrond en niet meer als nieuw product terug te nemen. Dit is een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht voor goederen die na levering door hun aard niet meer te scheiden zijn van andere zaken (zie artikel 10.2 van onze Algemene voorwaarden).
Beschadigd, verkeerd of te weinig geleverd
Is je big bag beschadigd aangekomen, heb je de verkeerde bestelling ontvangen, of bevat de bag structureel minder dan de toegezegde 1m³? Meld dit dan binnen twee maanden nadat je het gebrek hebt ontdekt via info@worldofbigbags.nl, het liefst met een foto erbij. We zoeken dan samen naar een passende oplossing: aanvullen, vervangen of terugbetalen.
Let op: doordat big bags machinaal worden gevuld, kan er lucht tussen de snippers zitten die tijdens transport inzakt. Een bag die er niet helemaal vol uitziet, bevat toch altijd minstens 1m³. Dit is geen reden voor een klacht.
Hoe herroep je je bestelling?
Je kunt je bestelling herroepen door ons een duidelijke verklaring te sturen (bijvoorbeeld per e-mail) dat je de overeenkomst herroept. Je kunt hiervoor ook het modelformulier gebruiken dat is opgenomen als bijlage bij onze Algemene voorwaarden. Na ontvangst van je herroeping betalen we het betaalde bedrag, inclusief eventuele leveringskosten, binnen 14 dagen terug.
Voor de volledige juridische bepalingen rondom herroeping en retour verwijzen we naar artikel 9 en 10 van onze Algemene voorwaarden.
Contact
Vragen over een retour of levering? Neem gerust contact op:
World of Big Bags
Chris Lanooyweg 1, 8161 BT Epe
T (085) 130-8519
E info@worldofbigbags.nl